本年以來，山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）堅持從零售客戶的視點動身，以「心」為筆，從用心排憂解難、精心提高終端、盡心運營輔導三方面入手，換位考慮，細致服務，著力書寫助力零售客戶運營能力和盈余水平提高的新擔任。

　　

　　換位考慮，用心排憂解難秉持「換位考慮辦實事、設身處地解難題」的服務理念，安丘市局（分公司）組織底層服務站一線人員深化零售客戶的店中，想客戶之所想，急客戶之所急，念客戶之所盼，尋求零售客戶的意見建議，深化掌握零售客戶的服務訴求，為紮實展開針對性幫扶夯實基礎。

　　

　　「非常感謝你們的協助，讓我的小店煥然一新，店面潔凈了、產品整齊了，店面的人氣也越來越旺了。」近來，安丘市景芝鎮北河西村連華超市的店主周小喜滿懷高興地說道。

　　

　　本年43歲的周小喜，老公在外地打工，女兒正讀大學，多年來一家老小的生計簡直全賴這家小店。因為她在店面提高、產品陳設等方面觀念保存，加之產品優化不夠及時、經歷策略相對單一，生意一直不溫不火。

　　

　　得知這一狀況後，安丘市局（分公司）第二底層服務站決議對連華超市進行個性化幫扶。經過深化了解、全面剖析、綜合評價，第二底層服務站將連華超市列入要點幫扶名單，並為此擬定了涵蓋終端提高、產品優化、庫存辦理、增值拓寬的幫扶計劃，安排線路客戶司理跟進要點幫扶，增強了幫扶的針對性、時效性。

　　

　　「周老板，咱們的產品還需求進一步優化，時令產品需求及時補充」「老李，經過庫存辦理，咱們可以發現哪些是暢銷產品，哪些時間段出售產品更多，以便做好針對性推介。」……一次次用心的輔導，一項項交心的建議，實在做到了想客戶之所想、念客戶之所盼。

　　

　　本年以來，安丘市局（分公司）共對年紀較大、店面較差的15戶困難零售客戶進行了要點幫扶，他們按照輕重緩急、運營狀況和實踐需求，擬定針對性幫扶計劃，結成幫扶對子，做到了循序漸進、繼續提高、不斷完善，打通了服務困難零售客戶的「最後一公裏」。

　　

　　舍身處地，精心提高終端安丘市局（分公司）堅持分類輔導、一戶一策，針對不同的店肆擬定不同的幫扶計劃，充沛考慮地域特征，充沛結合客戶實踐，用心用情用力協助處理零售客戶的急難愁盼，做到了精心幫扶、交心服務。

　　

　　面上終端要提高，針對幫扶重個性。為增強幫扶的針對性，一方面，安丘市局（分公司）各底層服務站采納黨員自發捐款、購買愛心物資等方法，協助困難零售客戶處理實踐困難；另一方面，他們依據零售客戶的實踐，量體裁衣改造晉級，因戶而宜打造特征，提高店肆視覺作用和消費購物體驗，盡力引流獲客。

　　

　　「我曾經的店面，這一堆那一堆的，產品淩亂，自己看著也堵。經過觀摩先進的示範店，看看人家的鋪排，聽聽人家的經歷，讓我大開眼界，便決議將自己的店肆進行全面晉級。在客戶司理的協助下，從產品優化到特征陳設，從展架規劃到燈火運用，從顏色組合到要點展現，經過繼續優化，店面形象煥然一新，人氣也是芝麻開花節節高。」安丘市東匯名煙名酒店店建議靜深有感觸地說。

　　

　　從一個點到一個點，從一個面到一個面，從示範戶到示範街，從打婚慶牌到打文明牌、旅行牌，安丘市局（分公司）竭盡全力，充沛發揮了以點帶面的示範作用。工作中，從打掃衛生到收拾貨架，從店面規劃到特征打造，他們無力不出，事事用心、處處仔細，一家家煥然一新的店肆生意興隆，一個個靚麗清新的門店潔凈整齊，像漫山遍野般湧現在人們的視野中。

　　

　　「一戶也不能掉隊。只需多站在零售客戶的視點想問題、辦事情，舍身處地細考慮，大刀闊斧抓執行，咱們就必定能夠以真誠服務贏得零售客戶的更大滿足。」安丘市局（分公司）分擔副司理殷斌信心堅定地說。

　　

　　將心比心，盡心運營輔導授人以魚不如授人以漁，輸血更需造血。穩固提高幫扶作用，關鍵在於運營觀念的改變和運營技巧的提高。

　　

　　為進一步提高零售客戶的運營能力和盈余水平，安丘市局（分公司）堅持多管齊下，多措並舉，盡心供給運營輔導，實在協助解疑答惑，著力傳授運營技巧，讓零售客戶在改變中富有收成、嘗到甜頭，充沛調動了零售客戶的積極性、主動性、創造性。

　　

　　經過展開面臨面的個性化幫扶輔導，客戶司理手把手教會零售客戶不同產品的組合陳設方法，輔以創意展現，增強產品的沖擊力；針對性輔導全產品店肆辦理體系，從產品錄入、掃碼出售到庫存查詢，零售客戶應會盡會；緊密結合零售客戶的特色及店肆定位，協助挖掘店肆的閃光點和潛力點，供給增值服務，促進運營效益的繼續提高。

　　

　　「曾經總怕顧客不答理，會丟面子，經過客戶司理的訓練輔導，我現在也能主動開口了。」安丘市之順副食門市店主劉之順說道，「其實，現在想來，這種擔心是剩余的。人家顧客到咱的店裏來，咱們就應該熱情服務，只需多說幾句，才幹針對性掌握顧客的服務需求。」

　　

　　除了面臨面運營輔導之外，安丘市局（分公司）還創新訓練方法，采納學習微視頻課件、直播話術、錄播技巧等內容，結合安丘大姜、輝渠小米、柘山花生等地方特征產品推介，依托「鄉村振興示範店」，將各種質優價廉的產品出售到了全國各地。

　　

　　「客戶服務無小事，助力增收在路上。只需咱們與廣闊零售客戶心往一處想、勁往一處使，擰成一股繩，客我互動、同向發力，咱們就必定能夠贏得廣闊零售客戶的更大滿足。」安丘市局（分公司）黨委書記、局長、司理王海龍堅定地說。（